Termini e Condizioni

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web rehauklyv.com, nonché gli acquisti online di mobili e prodotti correlati per la casa effettuati attraverso la piattaforma.

Il sito è rivolto principalmente ai consumatori del mercato italiano e consente di consultare le informazioni sui prodotti, effettuare ordini, procedere al pagamento e usufruire dei servizi di consegna e assistenza post-vendita. Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni indicate nella relativa politica di spedizione.

L’accesso al sito e il suo utilizzo devono avvenire nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni e della normativa applicabile. Prima di confermare un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente le informazioni sui prodotti, i prezzi, le spese di spedizione e le condizioni contrattuali applicabili.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori attraverso le funzionalità disponibili nella procedura di acquisto.

I presenti Termini e Condizioni si applicano alle transazioni concluse attraverso il sito, fatti salvi gli eventuali accordi specifici e le disposizioni inderogabili previste dalla legge a tutela dei consumatori.

Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e indicheranno, ove necessario, la relativa data di efficacia. Le modifiche non si applicheranno retroattivamente agli ordini già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge o quando siano necessarie per adempiere a obblighi normativi. La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce accettazione automatica di modifiche contrattuali che richiedano il consenso espresso del cliente.

2. Account Utente e Responsabilità del Sito

2.1 Utilizzo dell'account

Qualora il sito metta a disposizione una funzionalità di registrazione, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e a mantenerle corrette nel tempo.

L'utente deve adottare misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali di accesso e impedire che vengano utilizzate da persone non autorizzate. In caso di sospetto accesso non autorizzato o di attività anomala relativa al proprio account, è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza.

La disponibilità di un account non costituisce un requisito obbligatorio per l'acquisto, qualora il sito consenta di completare l'ordine anche come ospite. In tal caso, il cliente può procedere secondo le modalità di acquisto effettivamente disponibili.

2.2 Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto. In particolare, non è consentito:

utilizzare il sito per attività fraudolente o contrarie alla legge;
fornire intenzionalmente informazioni false o ingannevoli durante la procedura di acquisto;
tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi, agli account o ai dati di altri utenti;
compromettere o interferire con il funzionamento e la sicurezza del sito;
diffondere virus, codice malevolo o altri strumenti dannosi;
violare i diritti di proprietà intellettuale del gestore o di terzi.

L'utente è responsabile delle informazioni che comunica e delle attività effettuate attraverso il proprio account, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

2.3 Responsabilità del sito

Il sito adotta misure ragionevoli per mantenere disponibili i servizi online, proteggere le funzionalità della piattaforma e offrire un'esperienza di acquisto adeguata.

L'accesso può tuttavia subire interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, malfunzionamenti o circostanze non ragionevolmente controllabili.

Tali circostanze non comportano un'esclusione generale delle responsabilità previste dalla legge. Restano fermi gli obblighi relativi alla corretta esecuzione dei contratti, alla consegna dei prodotti, alla conformità dei beni e alla tutela dei consumatori.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Il sito presenta mobili e prodotti correlati per la casa attraverso descrizioni, immagini, specifiche tecniche, dimensioni, materiali e altre informazioni utili alla valutazione dell'acquisto.

Le informazioni vengono predisposte con ragionevole attenzione per essere chiare e coerenti con le caratteristiche dei prodotti offerti.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi differenze visive dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle modalità di riproduzione dei colori. Tali differenze non esonerano dall'obbligo di consegnare prodotti conformi alla descrizione contrattuale e ai requisiti previsti dalla legge.

In caso di errori o informazioni non aggiornate, il sito si riserva di apportare le correzioni necessarie, nel rispetto dei diritti già acquisiti dai consumatori e degli obblighi contrattuali applicabili.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione degli ordini ricevuti, delle vendite e delle condizioni di approvvigionamento.

La possibilità di acquistare un articolo è indicata nella relativa pagina prodotto e durante la procedura di acquisto. Le informazioni sulla disponibilità devono essere considerate insieme alla conferma dell'ordine e alle comunicazioni successive.

Qualora, dopo la conclusione del contratto, si verifichi un'impossibilità di consegna o un'indisponibilità che impedisca l'esecuzione dell'ordine, il cliente sarà informato tempestivamente. La situazione sarà gestita secondo le condizioni contrattuali e la normativa applicabile, compresi gli eventuali obblighi di rimborso.

Non vengono garantite quantità di magazzino o date di riassortimento che non siano state espressamente confermate.

3.3 Prezzi e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti sono indicati nelle rispettive pagine e riepilogati durante la procedura di acquisto.

I prezzi visualizzati includono le imposte applicabili secondo le informazioni commerciali presentate sul sito. Le eventuali spese di spedizione sono calcolate in base alle condizioni della Politica di Spedizione e vengono indicate prima che il cliente invii l'ordine.

Non saranno aggiunti costi non previamente comunicati e non accettati dal cliente, salvo quanto consentito dalla legge.

In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato, la situazione sarà valutata tenendo conto delle circostanze concrete, delle informazioni fornite al consumatore e delle disposizioni applicabili. Non è prevista la possibilità di annullare automaticamente un contratto già concluso mediante una clausola generale che prescinda dai diritti del cliente e dalle regole di legge.

4. Ordini e Pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente può seguire i passaggi previsti dal sito:

Selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello.
Verificare gli articoli selezionati e le relative quantità.
Inserire le informazioni necessarie per il contatto e la consegna.
Controllare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale.
Selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili e completare la procedura di invio dell'ordine.

Prima dell'invio definitivo, il cliente deve poter verificare le informazioni essenziali dell'acquisto e correggere eventuali errori nei limiti delle funzionalità messe a disposizione dal sito.

4.2 Invio e conferma dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione di conferma o presa in carico attraverso i recapiti forniti, secondo le modalità operative del sito.

La ricezione di una comunicazione automatica di avvenuta ricezione dell'ordine non deve essere considerata, da sola, una determinazione definitiva del momento di conclusione del contratto.

La conclusione del contratto avviene secondo le informazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto, le comunicazioni inviate al cliente e le disposizioni applicabili del Codice Civile e della normativa a tutela dei consumatori.

Le informazioni relative all'ordine, compresi i prodotti acquistati, il prezzo totale, le spese di consegna e i dati del cliente, saranno rese disponibili attraverso le comunicazioni e gli strumenti previsti dal processo di acquisto.

4.3 Metodi di pagamento

Il sito accetta attualmente i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
American Express

Il pagamento deve essere effettuato seguendo le istruzioni visualizzate durante il checkout.

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di pagamento corrette e di utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato. L'eventuale rifiuto o mancata autorizzazione di un pagamento può impedire il completamento dell'ordine.

In caso di pagamento non riuscito, addebito duplicato o altra anomalia, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo i riferimenti dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire le verifiche.

Non sono previsti metodi di pagamento diversi da quelli effettivamente presentati nella procedura di acquisto.

5. Spedizione e Consegna

Le condizioni complete relative alle modalità di spedizione, ai tempi di elaborazione e ai tempi di consegna sono descritte nella Politica di Spedizione, che costituisce parte integrante delle informazioni contrattuali applicabili all'acquisto.

5.1 Area di consegna e costi

Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano.

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

Per ordini di importo inferiore a 83 €, è previsto un costo di spedizione di 9 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 83 €, la spedizione è gratuita.

Le eventuali spese applicabili sono mostrate durante la procedura di acquisto prima dell'invio dell'ordine.

I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili. Le operazioni di sdoganamento, ove necessarie, sono gestite dal fornitore logistico secondo le procedure applicabili.

5.2 Elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione è fissato alle 18:00:

Gli ordini inviati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dalla stessa giornata lavorativa.
Gli ordini inviati dopo le 18:00, nei giorni festivi o nei giorni non lavorativi iniziano a essere elaborati dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non deve essere sommato o confuso con il periodo di consegna indicato dal vettore.

5.3 Trasporto e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, DHL Express o UPS, in base alle esigenze operative e alla disponibilità del servizio.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–11 giorni lavorativi, esclusi i tempi di elaborazione dell'ordine.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento saranno comunicate al cliente per consentire il monitoraggio dello stato della spedizione. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere tempo per essere visualizzati.

5.4 Ritardi, danni e problemi di consegna

In caso di ritardo, mancata consegna, perdita del pacco, danni durante il trasporto o altre anomalie, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Il sito collaborerà, secondo le circostanze, alle verifiche necessarie con il vettore e alla gestione della richiesta.

L'affidamento della spedizione a un corriere non esclude gli obblighi e le responsabilità che spettano al venditore nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile, in particolare in materia di consegna e trasferimento del rischio.

6. Annullamento degli Ordini

Le condizioni e le procedure complete per richiedere l'annullamento sono descritte nella Politica di Annullamento degli Ordini.

6.1 Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito contattando il servizio di assistenza il prima possibile.

La richiesta deve contenere il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e le informazioni necessarie per verificare la transazione.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere, il servizio di assistenza comunicherà l'esito della richiesta. Se l'annullamento viene confermato, l'ordine sarà cancellato e sarà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.

6.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In questo caso, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge dopo aver ricevuto il prodotto.

La spedizione dell'ordine non comporta la perdita né la limitazione del diritto di recesso legale eventualmente spettante al consumatore.

6.3 Rimborso in caso di annullamento

Quando l'annullamento viene accettato, il rimborso sarà disposto, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o degli altri soggetti coinvolti nell'elaborazione del pagamento.

Le procedure interne di annullamento non limitano gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

7. Resi e Rimborsi

Le condizioni dettagliate relative alle richieste di reso, alle modalità di restituzione e ai rimborsi sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso.

7.1 Periodo di reso

Il sito mette a disposizione una politica commerciale di reso che consente al cliente di presentare una richiesta entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica.

Questo periodo commerciale è aggiuntivo rispetto ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale di 14 giorni, quando applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo i termini e le modalità previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

7.2 Modalità di richiesta e restituzione

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza via e-mail, indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e le informazioni necessarie a identificare il prodotto e il motivo della richiesta.

Dopo la verifica della richiesta, quando il reso è autorizzato secondo la procedura applicabile, il cliente riceverà un'etichetta di reso elettronica tramite e-mail, da scaricare e stampare per la restituzione del prodotto.

Le spese di restituzione sono determinate in base alla natura della richiesta e alla normativa applicabile. In particolare, non saranno poste a carico del consumatore spese che, per legge, devono essere sostenute dal venditore, ad esempio nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

7.3 Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il sito avvia normalmente la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento.

Per i casi di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Eventuali riduzioni del rimborso per diminuzione del valore del prodotto sono applicabili esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa sul diritto di recesso.

7.4 Sostituzioni e prodotti non conformi

Non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Il cliente può richiedere il reso e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Nessuna disposizione della politica commerciale di reso limita il diritto del consumatore di richiedere i rimedi previsti dalla legge, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Durante la navigazione e l'utilizzo del sito, possono essere trattati dati personali necessari per gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, adempiere agli obblighi di legge e garantire la sicurezza dei servizi.

Le categorie di dati trattati possono comprendere:

dati identificativi e informazioni di contatto;
indirizzi di fatturazione e consegna;
informazioni relative agli ordini e alle transazioni;
comunicazioni inviate al servizio di assistenza;
dati tecnici e informazioni relative alla navigazione;
altre informazioni fornite volontariamente dall'utente.

Il trattamento viene effettuato sulla base giuridica appropriata in relazione alla specifica finalità, che può comprendere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di obblighi legali, il perseguimento di legittimi interessi o il consenso dell'interessato, secondo quanto previsto dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Gli utenti possono esercitare, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati. Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Il sito utilizza cookie o tecnologie analoghe secondo le condizioni e i requisiti previsti dalla normativa applicabile. I cookie non necessari sono utilizzati previo consenso valido dell'utente, quando richiesto.

I dati personali possono essere comunicati a soggetti che partecipano, nei limiti delle rispettive funzioni, alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e dei servizi del sito. La conservazione e l'eventuale trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo devono avvenire nel rispetto del GDPR e delle garanzie previste dalla normativa applicabile.

Le modalità complete di trattamento dei dati personali, le basi giuridiche, i destinatari e i diritti degli interessati sono illustrate nell'informativa sulla protezione dei dati personali e nella documentazione relativa ai cookie pubblicata sul sito.

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

9.1 Normativa applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, tenendo conto della natura della transazione e delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, restano garantite le tutele previste dal Codice del Consumo, dal Codice Civile e dalle altre norme italiane ed europee applicabili.

Qualora le norme sul conflitto di leggi prevedano l'applicazione di una legge diversa, resta comunque impregiudicata la protezione assicurata al consumatore dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di una scelta contrattuale, quando ne ricorrono i presupposti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9.2 Gestione delle controversie

In caso di problemi relativi a un ordine, a un pagamento, a una consegna o a una richiesta di reso o rimborso, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza per consentire una prima verifica e, ove possibile, una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso il contatto diretto, il consumatore può rivolgersi alle autorità competenti o agli organi giudiziari aventi giurisdizione secondo la normativa applicabile.

Per le controversie derivanti da contratti conclusi con consumatori, la competenza giurisdizionale è determinata nel rispetto delle norme europee e nazionali applicabili, comprese le disposizioni che tutelano il consumatore in relazione al proprio domicilio o alla propria residenza abituale, quando previste.

Il ricorso al servizio di assistenza non costituisce una condizione obbligatoria che impedisca al consumatore di esercitare tempestivamente i propri diritti o di adire le autorità competenti.

10. Contatti

Per informazioni, richieste di assistenza o comunicazioni relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi, è possibile contattare il servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo: 574 Dryden Cir, Cocoa, FL 32926, Stati Uniti

Telefono: +1 (321) 558-7942

E-mail: bulldozer@rehauklyv.com

Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.