Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti e al rimborso degli ordini effettuati tramite il sito web rehauklyv.com, dedicato alla vendita online di mobili e articoli per la casa in Italia.

Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto trasparente e offrire ai clienti un servizio di assistenza chiaro e accessibile.

Offriamo un periodo commerciale di reso di 42 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Tale periodo si aggiunge, senza sostituirli né limitarli, ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, compreso il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità.

La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano e dalle altre disposizioni applicabili.

2. Diritto di Recesso e Periodo di Reso

2.1 Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, la normativa italiana ed europea riconosce, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e senza essere soggetto a penalità, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata via e-mail prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

Una volta comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

2.2 Periodo commerciale di reso di 42 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 42 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Questa possibilità costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e si applica nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 42 giorni non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni, né la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana ed europea.

Per le richieste presentate oltre il periodo legale di recesso, ma entro i 42 giorni previsti dalla nostra politica commerciale, il reso sarà valutato secondo le relative condizioni.

3. Condizioni per il Reso

Per i resi volontari effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 42 giorni, chiediamo ai clienti di rispettare, per quanto ragionevolmente possibile, le seguenti indicazioni:

I prodotti devono essere restituiti in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale.
Devono essere inclusi gli accessori, i componenti e gli eventuali elementi forniti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
È necessario fornire le informazioni relative all'ordine, in modo da consentire una corretta identificazione della richiesta.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'apertura della confezione o un normale esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il cliente può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

Le condizioni commerciali di reso sopra indicate non si applicano in modo da limitare i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto.

4. Annullamento degli Ordini

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Per consentire una rapida gestione della richiesta, è necessario comunicare:

Il numero dell'ordine.
L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
La richiesta di annullamento.

Una volta verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento e il rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando il metodo di pagamento originale.

4.2 Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, il cliente potrà avvalersi del diritto legale di recesso, ove applicabile, oppure richiedere un reso secondo le condizioni della presente politica.

L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica i diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per facilitare la valutazione della situazione, è utile fornire:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione chiara del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e dell'eventuale imballaggio, quando disponibili.
Altre informazioni utili per identificare il problema.

Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, possono essere disponibili rimedi quali la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

Non verranno applicate condizioni di reso volontario in modo da limitare o escludere i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Quando il problema è riconducibile a un prodotto danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione eventualmente dovuti dal consumatore saranno gestiti nel rispetto delle disposizioni di legge. Non saranno addebitate spese di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenute dal venditore.

6. Procedura di Richiesta di Reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente può seguire la procedura descritta di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta

Contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo:

bulldozer@rehauklyv.com

Nella richiesta è necessario indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il motivo della restituzione. In caso di prodotti danneggiati, difettosi o errati, è possibile allegare fotografie per facilitare la valutazione.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

Fase 2: Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo della restituzione e dei diritti applicabili al cliente.

Dopo la verifica, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Quando la richiesta viene approvata e la restituzione è prevista, invieremo tramite e-mail un'etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla correttamente sul pacco e seguire le istruzioni di restituzione ricevute.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, la restituzione dovrà avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Fase 4: Ricezione e verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a verificarne le condizioni e gli eventuali accessori inclusi.

La verifica sarà effettuata tenendo conto della natura della richiesta e delle disposizioni di legge applicabili.

Fase 5: Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, saranno comunque rispettati i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla legge.

7. Etichetta e Spese di Restituzione

Per le richieste di reso approvate, invieremo al cliente un'etichetta elettronica tramite e-mail.

Il cliente dovrà:

Scaricare l'etichetta elettronica ricevuta.
Stamparla autonomamente.
Applicarla sul pacco contenente il prodotto da restituire.
Seguire le istruzioni fornite per completare la restituzione.

Per i resi volontari effettuati per motivi personali, quali un ripensamento o una scelta errata del prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato preventivamente e nel rispetto della normativa applicabile.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene le spese dirette di restituzione soltanto quando ne è stato debitamente informato prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge.

Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi al contratto, le spese di restituzione non saranno addebitate al cliente quando, in base alla normativa applicabile, devono essere sostenute dal venditore.

Non verranno applicate commissioni di restituzione o costi amministrativi non previamente comunicati e non consentiti dalla legge.

8. Rimborsi e Tempi di Elaborazione

I rimborsi vengono effettuati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i resi commerciali e le restituzioni per le quali il rimborso è subordinato alla ricezione e alla verifica del prodotto, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dal completamento del controllo.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso legale, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard inizialmente sostenute dal consumatore, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili.

Il rimborso effettivo potrebbe non essere immediatamente visibile sul conto del cliente. I tempi di accredito dipendono infatti dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

I tempi interni di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non sostituiscono né modificano i termini legali di rimborso applicabili.

9. Politica di Cambio

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci consente di mantenere una gestione più chiara e accurata degli ordini, delle disponibilità e delle procedure di rimborso.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, ad esempio per modello, colore o dimensione, può richiedere la restituzione del prodotto originale, qualora ne ricorrano le condizioni, e procedere con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

Questa procedura non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi di riparazione e sostituzione quando spettanti secondo la legge.

10. Contatti

Per informazioni sui resi, sulle cancellazioni degli ordini o sui rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione attraverso i seguenti recapiti:

Rehauklyv